Rebeca Marín
El Zorro Abarrotero recibió esta semana una multa de un millón de pesos por revisar los tickets de los consumidores, detalló la Procuraduría Federal de Consumidor (Profeco).
La Procuraduría también detalló que una de las sucursales de esta cadena será clausurada, como resultado de una sanción económica.
"La empresa revisa a los consumidores el ticket del producto que adquirió, así como su mercancía y/o producto y/o bienes que ya fueron pagados y han pasado por el área de cajas y lo realiza en el área de salida de la empresa, práctica comercial coercitiva que puede afectar a una colectividad de consumidores" denunció la Profeco
La sucursal, que permanecerá cerrada este fin de semana, y abrirá sus puertas hasta el lunes 27 de febrero, se ubica en el domicilio ubicado en Avenida del Rosal No. 264, colonia Molino de Rosas, en la alcaldía Álvaro Obregón, en la Ciudad de México.
En 2021, la Profeco llamó a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) a detener la revisión de comprobantes de compra en establecimientos comerciales, ya que lo considera un acto de molestia injustificado al consumidor.
"Esta práctica constituye en un acto de molestia injustificado, ya que cuando el consumidor paga los productos al proveedor, adquiere la propiedad de los mismos, obteniendo por ello el comprobante de compra respectivo", dijo.
Además, esta medida es contraria al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo pretexto de registro.
Sin embargo, la Procuraduría sostiene que diversas tiendas de autoservicio y departamentales llevan a cabo una práctica comercial consistente en la revisión de los comprobantes de compra ("tickets") antes de salir de los establecimientos, para cotejarlos con los productos adquiridos por los consumidores.
Por esta razón, hizo un llamado a la ANTAD para que los proveedores fortalezcan sus mecanismos de orientación al consumidor, la capacitación a su personal, así como el control de cobros y productos vendidos, a fin de evitar molestias injustificadas a sus clientes.
Para denunciar esta práctica, los consumidores pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas, o bien enviar un correo electrónico a: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
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