Lino Calderón
Con el propósito de proteger los intereses del público usuario y de procurar el sano desarrollo del sistema financiero mexicano al preservar una relación más armónica entre cliente e institución, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, (CONDUSEF) de enero a diciembre del 2009, impuso un total de 424 multas a 110 Sociedades Financieras de Objeto Múltiple ENR por pasar por alto las reclamaciones que presentaron los usuarios en su contra, o bien por diversos incumplimientos administrativos ante esta Comisión.
El organismo informó que en el primer caso, cuatro entidades NR Finance México, Metrofinanciera, Ford Credit de México y Ge Consumo México se hicieron acreedoras a 275 multas, por un monto de 5 millones 932 mil 179 pesos.
Asimismo detalló que su falta de atención derivó en retrasos y molestias en perjuicio de sus propios clientes, ya sea porque las instituciones no facilitaron la información que se les requirió una vez iniciada la reclamación, o porque los representantes de las SOFOMES ENR, no se presentaron con oportunidad al desahogo de las audiencias de conciliación.
Para mostrar un comportamiento justo con relación al tamaño de cada una de estas cuatro entidades, respecto de las multas impuestas, se tomaron en cuenta el número de sanciones por institución, respecto del total de las controversias registradas en el año, dando como resultado el índice de sanción que se muestra a continuación:
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